FAQ

Une fois votre commande passée, vous pouvez l'annuler tant qu'elle n'a pas été traitée ni expédiée. L'annulation est simple et rapide : écrivez-nous à [email protected] dans ce délai.

Une fois la commande traitée, l'annulation n'est plus possible, car notre système a déjà commencé à la préparer pour l'expédition.

Si vous ne souhaitez plus conserver votre commande après l'avoir reçue, consultez notre Politique de retours pour connaître la marche à suivre.

Chez Nuora, nous tenons à la transparence et à la communication tout au long de votre expérience d'achat. Voici ce que vous pouvez attendre en matière de confirmation de commande et de notifications par e-mail lorsque vous achetez chez nous.

1. E-mail de confirmation de commande

Juste après avoir passé votre commande chez Nuora, vous recevez un e-mail de confirmation de commande. Cet e-mail fait office de reçu et contient les informations essentielles :

• Numéro de commande : un identifiant unique pour votre commande.

• Récapitulatif de la commande : le détail des articles achetés, avec quantité et prix.

• Informations de facturation et de livraison : l'adresse de livraison de votre commande et vos informations de facturation.

• Détails du paiement : la confirmation du moyen de paiement choisi.

L'e-mail de confirmation vous garantit d'avoir toutes les informations sur votre achat à portée de main. Si vous ne le recevez pas peu après votre commande, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou spam. Vous pouvez aussi contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

2. E-mail de confirmation d'expédition

Une fois votre commande traitée, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition. Il confirme que votre commande a été préparée, emballée et qu'elle est en route. Il contient :

• Informations de suivi : un lien pour suivre votre colis en ligne et suivre sa progression jusqu'à votre porte.

• Date de livraison estimée : une estimation de la date d'arrivée de votre commande à l'adresse indiquée lors du paiement.

L'e-mail de confirmation d'expédition vous tient informé(e) de l'état de votre commande et vous permet de préparer sa réception. Si vous avez indiqué des instructions de livraison particulières, cet e-mail les confirme également.

Restez informé(e) avec Nuora

Nous savons qu'il est important de vous tenir informé(e) à chaque étape. Pour toute question sur votre commande ou votre livraison, ou si vous avez besoin d'aide, notre service client est là pour vous. Écrivez-nous à [email protected] et nous vous répondrons rapidement avec plaisir.

Contactez-nous

Pour toute question concernant la confirmation de commande, les notifications d'expédition ou tout autre sujet, n'hésitez pas à contacter notre service client. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat fluide chez Nuora.

Merci d'avoir choisi Nuora. Nous vous remercions de votre confiance et avons hâte de vous livrer vos bijoux avec soin.

Colis perdus
Chez Nuora Jewelry, nous faisons tout pour que chaque commande arrive en parfait état. Si votre commande est perdue pendant le transport, contactez notre service client à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et tous les détails utiles.

Colis endommagés
Nous savons combien il est décevant de recevoir un colis endommagé. Dans ce cas, contactez notre service client à [email protected] dans les 5 jours suivant la réception de votre commande, en joignant des photos des articles ou de l'emballage endommagés.

Nous examinerons les éléments transmis et, le cas échéant, nous vous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement.

Une fois votre commande passée et traitée, vous recevez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande. Cet e-mail contient un numéro de suivi et un lien vers notre page de suivi.

Cliquez sur le lien du numéro de suivi ou saisissez le numéro sur notre page de suivi.

Les informations de suivi peuvent ne pas être disponibles immédiatement après votre commande. Le numéro peut mettre jusqu'à 48 heures à s'activer dans notre système. Si vous ne voyez aucune mise à jour tout de suite, patientez un peu et revérifiez plus tard.

Chez Nuora Jewelry, nous mettons tout notre soin à ce que vos bijoux vous parviennent le plus vite possible. Nous voulons que l'attente en vaille la peine, voici donc comment nous traitons votre commande :

1. Délais de traitement

Chaque bijou passe un contrôle qualité avant de quitter notre entrepôt.

• Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés.

• Pendant cette période, nous préparons votre colis, vérifions les détails et le remettons au transporteur. Vous recevez un e-mail de confirmation dès que votre commande est en route.

2. Délais de livraison

Une fois le colis expédié, les délais de livraison estimés sont :

• Livraison standard : 8 à 12 jours ouvrés.

• Ces délais courent à partir du moment où le colis quitte nos locaux, et non à partir de l'achat.

3. Retards possibles

Nous faisons toujours notre maximum pour respecter ces délais, mais des retards peuvent parfois survenir en raison de facteurs externes :

• Périodes de forte demande (Noël, Black Friday ou lancements spéciaux).

• Retards des transporteurs ou incidents sur le réseau logistique indépendants de Nuora Jewelry.

• Conditions météorologiques défavorables ou grèves des transports.

Nous vous remercions de votre patience dans ces cas ; notre engagement est que votre bijou vous parvienne toujours en toute sécurité.

4. Suivi de commande

Nous savons que vous avez hâte de porter votre bijou ! Dès l'expédition de votre commande, nous vous envoyons par e-mail un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

5. Informations importantes

• Adresses de livraison : vérifiez que toutes vos informations de livraison sont correctes. Nous ne sommes pas responsables des livraisons échouées en raison d'une adresse incomplète ou erronée fournie par le client.

• Livraisons échouées : si le transporteur ne parvient pas à vous joindre après plusieurs tentatives, le colis peut être renvoyé à nos locaux. Dans ce cas, les frais d'une nouvelle expédition sont à la charge du client.

6. Une question ?

Si plus de 14 jours ouvrés se sont écoulés et que vous n'avez toujours pas reçu votre commande, ou pour toute autre question concernant votre livraison, écrivez-nous à :

[email protected]

Oui, nous proposons des remboursements et des échanges dans les 14 jours suivant la livraison. Pour être éligibles, les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes et l'emballage intacts. Veuillez noter que les articles en promotion et les produits reconditionnés ne sont pas éligibles.

Pour un retour ou un échange, contactez notre service client à [email protected]. Les remboursements sont effectués dans un délai de 7 jours à compter de la réception de l'article retourné, sur le moyen de paiement d'origine.

1. Délai de retour

Droit de rétractation — 14 jours

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, quel qu'en soit le motif (art. 102 de la loi espagnole de protection des consommateurs, TRLGDCU).

2. État de l'article

État requis pour accepter le retour

Pour que le retour soit accepté, le produit doit se trouver dans le même état qu'à la livraison :

• Sans signes d'usage ni de détérioration.
• Avec son emballage d'origine intact.

3. Procédure de retour

Comment effectuer un retour

Pour lancer la procédure, écrivez-nous à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

Les retours qui ne nous ont pas été signalés au préalable par e-mail ne seront pas acceptés.

4. Frais de retour

Frais à la charge du client

Conformément à l'art. 108 du TRLGDCU, les frais directs de renvoi de l'article sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service avec numéro de suivi, car Nuora Jewelry n'est pas responsable des colis perdus lors du trajet de retour.

5. Articles défectueux ou erronés

Incidents à la livraison

Nous vous invitons à vérifier votre commande au moment de la livraison. Si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, vous devez nous le signaler dans un délai maximum de 14 jours calendaires en écrivant à [email protected] avec votre numéro de commande et des photos du problème. Nous étudierons votre cas et vous proposerons une solution adaptée.

6. Commandes refusées ou non retirées

Retour pour livraison impossible

Si le client refuse la livraison ou ne retire pas le colis au bureau de poste ou au point relais, la commande est renvoyée à notre centre logistique international et les conditions suivantes s'appliquent :

• Une fois la réception confirmée dans notre centre logistique, nous procédons au remboursement du montant de la commande.
• Frais de retour (20 €) : 20 € sont déduits au titre du transport de retour vers le centre logistique.
• Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine sous 7 à 14 jours ouvrés.

Si votre commande a été refusée par erreur, contactez-nous à [email protected] dès que possible. Nous étudions chaque cas individuellement.

Cette politique s'applique dans les cas suivants :

• Le client refuse expressément la livraison du livreur.
• Le colis n'est pas retiré dans le délai fixé par le transporteur.
• L'adresse de livraison est incorrecte ou incomplète et le colis ne peut pas être livré.

7. Remboursements

Délais et modalités

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informons de l'acceptation ou du refus du remboursement. En cas d'acceptation, vous avez deux options :

• Avoir boutique : le montant vous est crédité sous forme de code carte cadeau pour votre prochain achat. C'est l'option la plus rapide.
• Remboursement sur le moyen de paiement d'origine : le montant est reversé sur la carte ou le compte utilisé lors de l'achat (art. 107 TRLGDCU). Selon votre banque, le crédit peut prendre 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires.

8. Retards de livraison

Incidents logistiques

• En transit : un retard du transporteur ne donne pas droit à un remboursement automatique tant que le colis est en route.
• Arrivée tardive : si le colis arrive en retard et que vous ne le souhaitez plus, vous pouvez le retourner selon les conditions de retour standard.
• Limite de 30 jours : si la commande n'est pas livrée dans un délai de 30 jours calendaires à compter de l'achat, vous avez le droit de l'annuler et d'obtenir un remboursement intégral.

9. Commandes perdues

Perte confirmée par le transporteur

• Notre solution : nous vous renvoyons gratuitement un nouveau produit.
• Option remboursement : si vous préférez ne pas recevoir de nouvel envoi, nous vous remboursons intégralement votre achat.

10. Inspection et retenue

Conditions d'acceptation

Conformément à l'art. 107 du TRLGDCU, Nuora Jewelry peut retenir le remboursement jusqu'à la réception des biens ou d'une preuve fiable de leur expédition. Si l'article présente des signes d'usage allant au-delà de la simple vérification de ses caractéristiques, la dépréciation correspondante pourra être déduite du montant remboursé.

11. Garantie couleur à vie

Couverture à vie de la finition

Nous offrons une Garantie couleur à vie sur tous nos bijoux. Si votre bijou perd sa couleur d'origine, nous vous envoyons une pièce neuve entièrement gratuitement, ou nous vous proposons le montant équivalent en avoir boutique pour choisir un remplacement.

Cette garantie couvre exclusivement la perte de la couleur d'origine sur le corps principal du bijou : la chaîne principale et le pendentif pour les colliers, la chaîne principale pour les bracelets, l'anneau pour les bagues et le corps de la pièce pour les boucles d'oreilles. Elle ne couvre pas les éléments techniques servant à fermer, relier ou ajuster le bijou, tels que les fermoirs, anneaux, mousquetons, la chaînette d'extension permettant de régler la taille ou toute autre petite pièce de liaison. Ces composants sont des éléments fonctionnels, ne font pas partie du bijou principal et sont exclus de la garantie.

Cette garantie ne couvre PAS les casses, rayures, déformations, fermoirs endommagés ni la perte de pièces, qu'ils résultent ou non de l'usage. La Garantie couleur à vie ne donne pas droit à un remboursement en argent : la compensation se fait uniquement par une pièce de remplacement ou un avoir boutique.

Pour faire jouer votre garantie, écrivez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande et une photo du bijou.

De quoi sont faits les bijoux Nuora ?

Toutes nos pièces sont fabriquées sur une base d'acier inoxydable de qualité médicale (316L), la référence la plus exigeante en bijouterie hypoallergénique. Pour la finition dorée, nous utilisons notre technologie exclusive Gold-Fused Technology, qui lie de l'or 18 carats à l'acier par un procédé sous vide (PVD). Le résultat : un bijou avec l'apparence et l'éclat de l'or, et la résistance de l'acier.

Qu'est-ce que la Gold-Fused Technologie et pourquoi est-elle meilleure ?

Contrairement à la plupart des marques qui utilisent la galvanoplastie (un bain éclair qui effleure à peine la surface), notre technologie de fusion moléculaire lie l'or à l'acier au niveau atomique dans une chambre à vide. Cela crée une couche 10 fois plus épaisse et plus résistante. Là où un plaqué or traditionnel disparaît avec les frottements, notre fusion fait partie intégrante de la pièce.

Puis-je mouiller mes bijoux ? (Douche, mer, piscine)

Oui, à 100 %. Nos bijoux sont entièrement waterproof. Ils sont conçus pour vous accompagner au quotidien : douches, baignades dans la mer ou après-midis à la piscine. Le chlore et le sel n'altèrent ni l'éclat ni la couleur de votre bijou Nuora.

Puis-je faire du sport avec ?

Absolument. La Gold-Fused Technology résiste à la transpiration. Quelle que soit l'intensité de votre entraînement, ou si vous nagez, vos bijoux ne noirciront pas et ne perdront pas leur éclat. Ils sont faits pour ne jamais être retirés.

Vont-ils me verdir la peau ?

Non. La réaction de « peau verte » survient avec des métaux bon marché comme le cuivre ou le laiton, qui s'oxydent au contact de la peau. Chez Nuora, nous utilisons uniquement de l'acier 316L et un revêtement PVD or 18 carats : des matériaux 100 % hypoallergéniques qui ne libèrent pas de nickel.

Que comprend la Garantie couleur à vie ?

Nous avons tellement confiance en notre technologie que nous offrons une garantie à vie sur la couleur de toutes nos pièces. Si votre bijou perd sa teinte dorée d'origine, nous le remplaçons par un neuf. Notre mission : vous offrir une vraie qualité qui dure des décennies, pas des mois.
(Consultez les conditions générales pour plus de détails sur l'utilisation de la garantie.)

Nous offrons une Garantie couleur à vie sur tous nos bijoux. Si votre bijou perd sa couleur d'origine, nous vous envoyons une pièce neuve entièrement gratuitement, ou nous vous proposons le montant équivalent en avoir boutique pour choisir un remplacement.

Cette garantie couvre exclusivement la perte de la couleur d'origine sur le corps principal du bijou : la chaîne principale et le pendentif pour les colliers, la chaîne principale pour les bracelets, l'anneau pour les bagues et le corps de la pièce pour les boucles d'oreilles. Elle ne couvre pas les éléments techniques servant à fermer, relier ou ajuster le bijou, tels que les fermoirs, anneaux, mousquetons, la chaînette d'extension permettant de régler la taille ou toute autre petite pièce de liaison. Ces composants sont des éléments fonctionnels, ne font pas partie du bijou principal et sont exclus de la garantie.

Cette garantie ne couvre PAS les casses, rayures, déformations, fermoirs endommagés ni la perte de pièces, qu'ils résultent ou non de l'usage. La Garantie couleur à vie ne donne pas droit à un remboursement en argent : la compensation se fait uniquement par une pièce de remplacement ou un avoir boutique.

Les articles photographiés sont des modèles d'exposition sélectionnés spécialement pour nos séances photo. En raison de la nature du revêtement PVD or 18 carats, de l'éclairage en studio et de l'assemblage de nos perles d'imitation, la pièce que vous recevez peut présenter de légères différences de teinte ou de finition par rapport aux images présentées.