Preguntas frecuentes

Una vez realizado su pedido, puede cancelarlo siempre que no se haya procesado ni enviado. El proceso de cancelación es rápido y sencillo: envíenos un correo electrónico a [email protected] dentro de este plazo.

Una vez procesado el pedido, no se admiten cancelaciones, ya que nuestro sistema comienza a prepararlo para el envío.

Si decide que ya no desea conservar su pedido después de haberlo recibido, consulte nuestra Política de Devoluciones para obtener instrucciones detalladas sobre cómo proceder.

En Nuora, valoramos la transparencia y la comunicación a lo largo de tu experiencia de compra. Aquí te explicamos qué puedes esperar en términos de confirmación de pedido y notificaciones por correo electrónico cuando realizas una compra con nosotros.

1. Correo Electrónico de Confirmación de Pedido

Inmediatamente después de realizar tu pedido en Nuora, recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido. Este correo electrónico sirve como recibo de tu compra e incluye detalles esenciales como:

• Número de Pedido: Un identificador único para tu pedido.

• Resumen del Pedido: Detalles de los artículos comprados, incluyendo cantidad y precio.

• Información de Facturación y Envío: La dirección donde se enviará tu pedido y tu información de facturación.

• Detalles del Pago: Confirmación del método de pago que elegiste.

El correo electrónico de confirmación de pedido asegura que tengas toda la información necesaria sobre tu compra al alcance de tu mano. Si no recibes este correo electrónico poco después de realizar tu pedido, por favor revisa tu carpeta de correo no deseado o spam. También puedes contactar a nuestro equipo de servicio al cliente para obtener ayuda.

2. Correo Electrónico de Confirmación de Envío

Dentro de las próximas 24 horas después de realizar tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío. Este correo electrónico confirma que tu pedido ha sido procesado, empacado y está en camino hacia ti. Incluye:

• Información de Seguimiento: Un enlace para rastrear tu paquete en línea, para que puedas monitorear su progreso hasta que llegue a tu puerta.

• Fecha Estimada de Entrega: Una estimación de cuándo puedes esperar que llegue tu pedido a la dirección de envío proporcionada durante el checkout.

El correo electrónico de confirmación de envío te permite estar informado sobre el estado de tu pedido y te prepara para su llegada. Si has optado por envío exprés o tienes alguna instrucción especial de entrega, este correo electrónico también confirmará esos detalles.

Mantente Actualizado con Nuora

Entendemos la importancia de mantenerte informado en cada paso del proceso. Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido, el envío o necesitas más asistencia, nuestro equipo de servicio al cliente está aquí para ayudarte. Puedes contactarnos en [email protected] y estaremos encantados de asistirte rápidamente.

Contáctanos

Para cualquier consulta sobre la confirmación de pedido, las notificaciones de envío o cualquier otra preocupación, no dudes en contactar a nuestro equipo de servicio al cliente. Tu satisfacción es nuestra prioridad, y estamos comprometidos a proporcionarte una experiencia de compra fluida en Nuora.

Gracias por elegir Nuora. Apreciamos tu confianza y esperamos entregarte tus elegantes artículos con cuidado y eficiencia.

Paquetes extraviados
En Nuora Jewelry, nos esforzamos por garantizar que cada pedido llegue en perfectas condiciones. Si su pedido se extravía durante el envío, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de [email protected], indicando su número de pedido y todos los detalles relevantes.

Paquetes dañados
Comprendemos la decepción que supone recibir un paquete dañado. En estos casos, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de [email protected] dentro de los 5 días posteriores a la recepción de su pedido e incluya fotos de los artículos o del paquete dañados.

Revisaremos la documentación proporcionada y, si procede, enviaremos un reemplazo o realizaremos un reembolso.

Una vez que su pedido se haya realizado y procesado, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del mismo. Este correo incluirá un número de seguimiento y un enlace a nuestra página de seguimiento.

Haga clic en el enlace del número de seguimiento o introdúzcalo en nuestra página de seguimiento.

Es posible que la información de seguimiento no esté disponible inmediatamente después de realizar su pedido. El número puede tardar hasta 48 horas en activarse en nuestro sistema. Si no ve ninguna actualización de inmediato, tenga paciencia y vuelva a consultar más tarde.

En Nuora Jewelry, trabajamos con mimo para que tus joyas lleguen a tus manos lo antes posible. Queremos que la espera valga la pena, por lo que te detallamos a continuación cómo gestionamos tu pedido:

1. Plazos de Procesamiento

Cada joya pasa por un control de calidad antes de salir de nuestro almacén.

• Tiempo de procesamiento: De 1 a 3 días hábiles.

• Durante este periodo, preparamos tu paquete, verificamos los detalles y lo entregamos a la empresa de transporte. Recibirás un correo de confirmación en cuanto tu pedido esté en camino.

2. Tiempos de Entrega

Una vez que el paquete ha sido enviado, los tiempos estimados de entrega son:

• Entrega estándar: De 8 a 12 días hábiles.

• Ten en cuenta que estos plazos comienzan a contar desde el momento en que el paquete sale de nuestras instalaciones, no desde el momento de la compra.

3. Posibles Retrasos

Aunque nos esforzamos por cumplir siempre los plazos, en ocasiones pueden producirse retrasos debido a factores externos:

• Periodos de alta demanda (como Navidad, Black Friday o lanzamientos especiales).

• Retrasos por parte de las agencias de transporte o incidencias en la red logística ajenas a Nuora Jewelry.

• Condiciones climáticas adversas o huelgas de transporte.

Agradecemos tu paciencia en estos casos; nuestro compromiso es que tu joya llegue a ti siempre de forma segura.

4. Seguimiento del Pedido

¡Sabemos que estás deseando estrenar tu joya! En cuanto el pedido sea enviado, te enviaremos un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu paquete en tiempo real.

5. Información Importante

• Direcciones de envío: Asegúrate de que todos los datos de envío sean correctos. No nos hacemos responsables de las entregas fallidas debido a direcciones incompletas o erróneas proporcionadas por el cliente.

• Entregas fallidas: Si la empresa de transporte no puede localizarte tras varios intentos, el paquete podría ser devuelto a nuestras instalaciones. En este caso, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de un nuevo envío.

6. ¿Alguna duda?

Si han pasado más de 14 días hábiles y aún no has recibido tu pedido, o si tienes cualquier otra pregunta sobre tu envío, escríbenos a:

[email protected]

1. Plazo de devolución

Derecho de desistimiento — 14 días

Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución por cualquier motivo (Art. 102 del TRLGDCU).

2. Condiciones del artículo

Estado requerido para aceptar la devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado:

• Sin signos de uso ni deterioro.
• Con embalaje original intactos.

3. Procedimiento de devolución

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar el proceso, escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

No se aceptarán devoluciones que no hayan sido comunicadas previamente por email.

4. Gastos de devolución

Costes a cargo del cliente

De acuerdo con el Art. 108 del TRLGDCU, los costes directos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Recomendamos utilizar un servicio con número de seguimiento, ya que Nuora Jewelry no se responsabiliza de paquetes perdidos en tránsito de vuelta.

5. Artículos defectuosos o erróneos

Incidencias en la entrega

Te rogamos que inspecciones tu pedido en el momento de la entrega. Si detectas que el artículo está defectuoso, dañado o no corresponde con lo solicitado, deberás notificárnoslo en un plazo máximo de 14 días naturales escribiéndonos a [email protected] con tu número de pedido y fotografías del problema. Evaluaremos tu caso y te proporcionaremos una solución adecuada.

6. Pedidos rechazados o no recogidos

Devolución por imposibilidad de entrega

Si el cliente rechaza la entrega o no recoge el paquete en la oficina de correos o punto de recogida, el pedido será devuelto a nuestro centro logístico internacional y se aplicarán las siguientes condiciones:

• Una vez confirmada la recepción en nuestro centro logístico, procederemos al reembolso del importe del pedido.
• Gastos de retorno (20 €): se descontarán 20 € en concepto de transporte de retorno al centro logístico.
• El reembolso se realizará al método de pago original en un plazo de 7 a 14 días hábiles.

Si tu pedido fue rechazado por error, contacta con nosotros en [email protected] lo antes posible. Estudiaremos cada caso de forma individual.

Esta política se aplica en los siguientes casos:

• El cliente rechaza expresamente la entrega del repartidor.
• El paquete no es recogido dentro del plazo establecido por el transportista.
• La dirección de entrega es incorrecta o incompleta y el paquete no puede entregarse.

7. Reembolsos

Plazos y métodos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te comunicaremos la aprobación o rechazo del reembolso. En caso de ser aprobado, dispones de dos opciones:

• Crédito en tienda: el importe se acredita como código de tarjeta regalo para tu próxima compra. Es la opción más rápida.
• Reembolso al método original: el importe se devuelve a la tarjeta o cuenta utilizada en la compra (Art. 107 TRLGDCU). El abono puede tardar de 5 a 10 días hábiles adicionales según tu entidad bancaria.

8. Retrasos en la entrega

Incidencias logísticas

• En tránsito: un retraso por parte del transportista no otorga derecho a reembolso automático mientras el paquete esté en camino.
• Llegada con retraso: si el paquete llega tarde y ya no lo deseas, puedes devolverlo bajo las condiciones de devolución estándar.
• Límite de 30 días: si el pedido no es entregado en un plazo de 30 días naturales desde la compra, tienes derecho a cancelarlo y recibir el reembolso completo.

9. Pedidos extraviados

Pérdida confirmada por el transportista

• Nuestra solución: procederemos al envío de un nuevo producto de forma gratuita.
• Opción de reembolso: si prefieres no recibir un nuevo envío, se realizará el reembolso total de la compra.

10. Inspección y retención

Condiciones de aceptación

De acuerdo con el Art. 107 del TRLGDCU, Nuora Jewelry podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o una prueba fehaciente de su envío. Si el artículo presenta signos de uso más allá de la mera comprobación de sus características, la depreciación correspondiente podrá deducirse del importe reembolsado.

11. Garantía de color de por vida

Cobertura vitalicia del acabado

Ofrecemos una Garantía de Color de por Vida en todas nuestras joyas. Si tu joya pierde su color original, te enviaremos una pieza nueva de forma completamente gratuita, o bien te ofreceremos el importe equivalente en crédito de tienda para que elijas un reemplazo.

Esta garantía cubre exclusivamente la pérdida de color original. No cubre roturas, arañazos ni pérdida de piezas derivados de un uso inadecuado. La Garantía de Color de por Vida no da derecho a reembolso económico: la compensación se realiza únicamente mediante pieza de reemplazo o crédito en tienda.

Para gestionar tu garantía, escríbenos a [email protected] con tu número de pedido y una fotografía de la joya.

De qué están hechas las joyas de Nuora?

Todas nuestras piezas están fabricadas con una base de acero inoxidable de grado médico (316L), el estándar más alto en joyería hipoalergénica. Para el acabado dorado, utilizamos nuestra exclusiva Gold-Fused Technology, que fusiona oro real de 18k mediante un proceso de vacío (PVD). El resultado es una joya con la apariencia y el brillo del oro macizo, pero con la resistencia del acero.

¿Qué es la Gold-Fused Technology y por qué es mejor?

A diferencia de la mayoría de las marcas que usan "electroplating" (un baño flash que apenas toca la superficie), nuestra tecnología de fusión molecular une el oro al acero a nivel atómico en una cámara de vacío. Esto crea una capa 10 veces más gruesa y resistente. Mientras que un baño tradicional desaparece con el roce, nuestra fusión se convierte en parte integral de la pieza.

¿Puedo mojar mis joyas? (Ducha, Mar, Piscina)

Sí, al 100%. Nuestras joyas son totalmente waterproof. Han sido diseñadas para acompañar a mujeres de alto valor en su día a día, lo que incluye duchas, baños en el mar o tardes de piscina. El cloro y el salitre no afectarán al brillo ni al color de tu pieza Nuora.

¿Son aptas para hacer deporte?

Absolutamente. El Gold-Fused Technology es sweat-proof (resistente al sudor). No importa la intensidad de tu entrenamiento o si practicas natación; tus joyas no se oscurecerán ni perderán su intensidad. Están hechas para no quitártelas nunca.

¿Me pondrán la piel verde?

No. La reacción de la "piel verde" ocurre cuando se utilizan metales baratos como el cobre o el latón que se oxidan al contacto con la piel. En Nuora solo utilizamos acero 316L y oro de 18k, materiales 100% hipoalergénicos y libres de níquel.

¿Qué incluye la Garantía de Color de por Vida?

Estamos tan seguros de nuestra tecnología que ofrecemos una garantía de por vida en el color de todas nuestras piezas. Si tu joya pierde su tono dorado original, la sustituiremos por una nueva. Nuestra misión es ofrecerte calidad real que dure décadas, no meses. 
(Consulta los términos y condiciones para más detalles sobre el uso de la garantía).

En Nuora Jewelry, confiamos plenamente en la calidad y durabilidad de nuestras piezas. Por eso, todas nuestras joyas están cubiertas por una Garantía de Color de por Vida.

¿En qué consiste la garantía?

Si tu joya pierde su color original con el paso del tiempo, la reemplazaremos por una pieza nueva totalmente gratis. Queremos que tus joyas luzcan como el primer día, para siempre.

¿Qué cubre esta garantía?

• Pérdida de color: Si el tono dorado o plateado se desvanece o cambia drásticamente.

• Defectos en el acabado: Cualquier anomalía relacionada exclusivamente con el color y el baño de la pieza.

¿Qué NO cubre esta garantía?

• Roturas o daños estructurales: La garantía no cubre cadenas rotas, cierres forzados, arañazos por uso diario, pérdida de gemas/piedras o cualquier daño derivado de un mal uso físico del producto.

• Pérdida o robo: No nos hacemos responsables de las piezas extraviadas.

Cómo solicitar un reemplazo:

1. Envía un correo electrónico a [email protected] con tu número de pedido original.

2. Adjunta fotos claras de la pieza donde se aprecie la pérdida de color.

3. Una vez aprobado por nuestro equipo, te indicaremos cómo proceder para recibir tu nueva joya.

Los artículos fotografiados son modelos de exhibición seleccionados especialmente para nuestras sesiones de fotos. Debido a la naturaleza del chapado en oro PVD, la iluminación del estudio y el ensamblaje de nuestras perlas, el producto que recibas puede presentar pequeñas diferencias de tono o acabado en comparación con las imágenes mostradas.